Dokumen arsip / alur kerja / SOP (Standar Operasional Prosedur) yang memberikan panduan yang jelas dan terstruktur dalam mengelola infrastruktur, aplikasi, data, dan sumber daya TIK. Jumlah dokumen pengelolaan TIK yang ada mencerminkan seberapa terstruktur dan komprehensifnya kerangka kerja pengelolaan TIK dalam organisasi tersebut. Semakin banyak dokumen yang ada, semakin lengkap dan rinci kerangka kerja pengelolaan TIK yang diterapkan dalam organisasi. Metode pengumpulan data merupakan perhitungan manual
